Речевая аналитика
CLON Analitics - автоматизация отделов контроля качества


19 лет внедряем системы записи звонков и контроля персонала в отделы продаж, диспетчерские и отделы контроля качества.
Превращаем записи телефонных разговоров в текст, ищем проблемы, ошибки, жалобы, плохие продажи, маты, все то, что мешает вашему бизнесу получать больше прибыли
Мы рассчитаем стоимость внедрения через 30 минут.
Сколько сотрудников нужно контролировать?
Какая у Вас устроена телефония?
У Вас записываются телефонные звонки?
Как ваша компания сейчас оценивает качество общения с клиентами?
Какое количество звонков у Вас в день?
Какой процент звонков слушаете сейчас?
Ваше имя
Телефон

Как работает голосовая аналитика, в 2х словах?

Превращаем звонки в текст

Настраиваем запись звонков
И начинаем записывать разговоры, в высоком качестве и привязкой к оператору.
Наша система на базе нейросети транскрибирует все необходимые звонки менеджеров в текст.
Делаем систему отчетов
Определяем что и кому говорят ваши сотрудники и как это влияет на итоговую прибыль.
Аналоговые телефоны
Мобильные телефоны
Цифровые телефоны
IP телефонию
Если ваша система записи подходит, подключаем ее, если нет - подключаем свою.
Наша система |
Только представьте, больше не нужно слушать что говорят менеджеры
Поиск проблемных диалогов
Находите проблемы по словам или отклонению количественных параметров от нормы.
Повышение дисциплины
Операторы начинают работать лучше, как только узнают о распознавании 100% диалогов.

Для чего используют сервис речевой аналитики?

Анализ работы операторов
Контролируйте операторов, в разговорах с которыми ваши клиенты испытывают сложности.
Защита от утечек информации
Находите нарушения правил безопасности и угрозы увода клиентов: «перезвоню с мобильного», «по секрету скажу» и т.д.
Человек
Робот
Слушает 1 минуту разговора в минуту
Слушает 300 минут разговора в минуту
За 1 минуту, наш робот слушает 300 минут разговора
7,5 часов
24 часа в сутки
25 - 35 000 руб.
10 000 руб.
Болеет
Не болеет
Просит прибавку
Стоит одинаково
Всего слов в разговоре: 320
Распознано корректно: 292

«Расскажите немного о компании, почему я должен вам доверять»

Меня зовут Евгений Шувалов, я собственник проекта «Clon», за 14 лет мы реализовали более 800 проектов в 35 сферах бизнеса, вот некоторые наши клиенты.

«Мне нужно будет менять телефонию?»

Нет, мы разработали систему речевой аналитики так, чтобы она была совместима абсолютно с любой офисной телефонией.

«А что по поводу CRM системы, я смогу подключить свою?»

Конечно, мы так-же позаботились о том, чтобы «Clon» работал с любой CRM системой
Мы можем подключить абсолютно любую CRM систему

« Могу я посмотреть, как работает ваша система Speech Analytics ?»

Конечно, мы записали для вас Видео в котором покажем несколько возможностей нашей системы.
Мы собрали более 20 словарей, которые позволяют находить матерные слова, замечания оператору, жалобы, невыполненные обещания
Поиск по ключевым словам (2:08 м
Система тотального контроля звонков
Мы ищем звонки где в разговоре клиента, содержаться нужные нам фразы, и анализируем ответы оператора.
Поиск звонков по ключевым словам
Мы ищем звонки где в разговоре клиента, содержаться нужные нам фразы, и анализируем ответы оператора.
Автоматическая оценка звонков
Мы ищем звонки где в разговоре клиента, содержаться нужные нам фразы, и анализируем ответы оператора.
Примеры отчетов
звонков
«Опишите подробнее возможности вашей системы?»
Сможете искать во всех своих звонках как в поисковой системе Яндекс- Гугл.

Сможете автоматически наблюдать: сколько раз и кто из сотрудников упоминали о ваших акциях или ключевых продуктах.

Уже сейчас существует более 20-ти готовых больших общих словарей подготовленных ключевых слов и фраз по Претензионной лексике, Жалобам, Невыполненным обещаниям, Некомпетентностям и прочее.

С помощью сервиса речевой аналитики, Вы сможете оценить каждый звонок и неограниченным количеством своих логик, например: с точки зрения деловой этики разговор был на 5, а с точки зрения попыток продать ваш ключевой продукт на 3 или 2.
Крупнейший поставщик электротехнической продукции в России
Не слушали звонки
Прослушивалось не более 1% звонков, работали только по прецендентам.
Звонки можно слушать и читать непосредственно из программы 1С.
Теперь обрабатывается 100% звонков.
Отдела контроля качества не было.
Функцию контроля частично выполняли начальники отделов.
Начало составления книги продаж по ряду ключевых направлений Всего более 800 000 sku.
Создание отдела контроля качества (2 человека)
Не было возможности отслеживать чеклисты
Сложная интеграция с CISCO/Asterisk с использованием виртуальных машин (VM).

Несколько точек сбора данных. Интеграция с 1С.CRM.
Внедрение системы расчета ЗП сотрудников ОП на базе KPI.

Внедрена (автоматически контролируется) промежуточная стадия при отказе от продолжения работы по ЛИДу.

Оповещение РОП о проблемах по крупным сделкам сотрудников.
Участие в разделении отдела продаж на несколько, каждый по своему профилю
Показатели до внедрения оценки по показателям:
87% Интернет ЛИДов не проходило предварительную квалификацию, что приводило к перегрузкам в ОП.

Сотрудники работали над ненужными заказами.

34% Лидов не проходило на следующий этап. Попросту забраковывалось сотрудниками.
Внедрены промежуточные стадии работы с клиентами.

В результате процент отбракованных ЛИДов сократился до 13%

Увеличение объема продаж на хх % (NDA). Хороший такой процент.
96% от всех ЛИДов теперь проходят (увеличение показателя в 7 раз !!!)
Наши кейсы
.....................................................................................
.....................................................................................
.....................................................................................
Гостиничный комплекс в Москве
Не слушали звонки
Прослушивалось не более 1% звонков, работали только по прецендентам.
Звонки можно слушать и читать непосредственно из программы 1С.
Теперь обрабатывается 100% звонков.
Отдела контроля качества не было.
Функцию контроля выполняли Анкеты обратной связи с Гостями гостиницы.
Составления скриптов работы с корпоративными Заказчиками.
Создание отдела контроля качества (1 человек)
Не было возможности отслеживать чеклисты
Сложная интеграция с АТС Telrad.
Несколько видов источников звонков объединены в единую БД.

Интеграция с 1С.CRM и гостиничным ПО Oracle.
Автоматический отчет по активности менеджеров в определенных сегментах.

Отслеживание упоминания маркетинговых акций в телефонном общении с клиенами.

РОП сразу оповещается о проваленных сделках.
Обучение, создание мотивации на базе показателей KPI
Показатели до внедрения оценки по показателям:
1 месяц – время обучения нового сотрудника на базе существующей системы обучения.


23% - средняя скидка новому корпоративному Заказчику.
Внедрена система обучение новых сотрудников на базе текущих звонков с Гостями.

Срок обучения нового сотрудника сократился с 1 месяца до 9 дней.

Затраты времени РОП на обучение новых сотрудников снизилось на 30% (согласно замерам «Полотна Дня» в моменты присутствия стажера на испытательном сроке).
Снижение средней скидки новым корпоративным Заказчикам с 23% до 17%.
Наши кейсы
.....................................................................................
.....................................................................................
.....................................................................................
Автодом-мерседес
Не слушали звонки
Прослушивалось не более 1% звонков, работали только по прецендентам.
Автоматически обрабатывается 100% отданных под распознавание.
Начали слушать и анализировать звонки
Отдела контроля качества не было.
Отдел контроля качества работал по утвержденному чек листу
Отслеживание точности работы по скриптам и точечная коррекция.
Создание отдела контроля качества (1 человек)
Не было возможности отслеживать чеклисты
Возможности отслеживать несколько чек-листов не было.

Интеграция с Avaya. Предусмотрели возможность параллельной работы нашей системы и системы тарификации.
Выявлены базовые причины феноменальных показателей одной смены менеджеров.

Переведено на менее ответственные должности из отдела продаж Х сотрудников (NDA)
Обучение, создание мотивации на базе показателей KPI
Показатели до внедрения оценки по показателям:
1 месяц – время обучения нового сотрудника на базе существующей системы обучения.


23% - средняя скидка новому корпоративному Заказчику.
+ 6% относительно показателей предыдущих периодов,

-10% ФОТ в отделе продаж за счет оптимизации показателей работы менеджеров.
Что получили в итоге внедрения речевой аналитики?
Наши кейсы
.....................................................................................
.....................................................................................
.....................................................................................
«Все мои слова, подкреплены отзывами
Работаем с 2001 года. За это время мы поставили и установили более 1000 наших систем.

Наши клиенты работают в 35 сферах бизнеса:
производство, энергетика, автобильные дилеры, медицина, гостиницы, колл-центры, логистика и пр.

Мы будем рады помочь Вам сделать ваш бизнес более прибыльным, убрать рутину и сделать вашу каждодневную работу более приятной!
Шувалов
«Мы делаем так, чтобы компания могла сохранить и анализировать все свои телефонные звонки.

Наши клиенты перестают тратить деньги на рекламу, которая не приносит заказов, на сотрудников – лентяев и в режиме реального времени получают нужные бизнес показатели для принятия умных решений. »
Управляющий директор
ООО «Услуги для бизнеса»
Адрес: 115409, Россия, г. Москва,
Каширское шоссе , дом 33, офис 344
ИНН: 7724644281
КПП: 772401001
ОКПО : 84049141
ОГРН 1077763944961
Евгений
Made on
Tilda